Klachten, garantie en ontbrekende artikelen – MegaMooi.nl

Laatst bijgewerkt: 26-01-2026

Klacht melden

Heb je een klacht over een product of onze service? Dan helpen wij je graag.

Je kunt je klacht melden door een e-mail te sturen naar:
hallo@megamooi.nl

Vermeld hierbij altijd:

• je naam

• je ordernummer

• een duidelijke omschrijving van de klacht

Het helpt ons om je sneller te kunnen helpen als je ook één of meerdere duidelijke foto’s van het probleem meestuurt.

Wij nemen je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoeken samen met jou naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

Bestelling incompleet ontvangen

Heb je je bestelling ontvangen maar ontbreekt er een product?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
hallo@megamooi.nl

Vermeld hierbij je ordernummer en welk product ontbreekt.

Mogelijke oorzaken kunnen zijn:

• het product was tijdelijk niet op voorraad

• een fout bij het inpakken van de bestelling

Wij informeren je zo snel mogelijk over de vervolgstappen.

Garantie en wettelijke conformiteit

Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een product defect geraakt of werkt het niet goed bij normaal gebruik? Neem dan contact met ons op via:
hallo@megamooi.nl

Vermeld je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Het helpt ons om je sneller te kunnen helpen als je ook één of meerdere duidelijke foto’s van het probleem meestuurt.

Wanneer valt een klacht niet onder garantie?

De garantie geldt niet wanneer het probleem is ontstaan door onjuist gebruik of het niet opvolgen van de instructies. Bijvoorbeeld bij:

• verkeerd aanbrengen van strijkpatches (te lage of te hoge temperatuur, te korte perstijd, geen bakpapier of beschermende doek gebruikt)

• verkeerd wassen van kleding of textiel waarop een patch is aangebracht

• wassen op te hoge temperatuur

• gebruik van de droger terwijl dit wordt afgeraden

• het niet binnenstebuiten wassen van kleding

• normale slijtage door gebruik

Afhandeling van garantiegevallen

Wanneer je klacht onder de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals:

• vervanging van het product

• herstel

• of (gedeeltelijke) terugbetaling

Wij bepalen samen met jou wat in jouw situatie de meest redelijke oplossing is.

Klacht buiten garantie

Ook wanneer een product na langere tijd een probleem vertoont, kun je altijd contact met ons opnemen.

Wanneer redelijkerwijs verwacht mag worden dat een product langer mee had moeten gaan en het gebrek buiten jouw schuld is ontstaan, kijken wij samen met jou naar een passende oplossing.

In sommige gevallen kan het redelijk zijn dat een deel van de kosten voor eigen rekening komt, bijvoorbeeld bij langdurig gebruik. Dit gebeurt altijd in overleg.

Contact

Voor vragen, klachten of garantiegevallen kun je contact opnemen via:
hallo@megamooi.nl

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.